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来源:北京晚报 | 作者:品牌广元 | 发布时间: 30天前 | 288 次浏览 | 分享到:

   一年一度的“双十一”网购狂欢正在进行。记者注意到,电商平台上许多店家打出“正品”旗号吸引消费者,然而也正是这句“正品”,暴露了电商行业的软肋——假货。

  电商行业飞速发展,随之而来的假货问题却令消费者头疼不已。如今,成熟的电商平台已经开始投身打假事业,而在某些新兴平台,假货仍在野蛮生长。

  “要像治理酒驾一样打假。”在最近三年的全国两会上,“假货”问题一再受到关注,而“社会共治”似乎是未来打假的出路。“当电商发展到一定阶段时,对品质的要求会越来越高,平台对于商家的选择会越来越严格,对于售假的打击力度也会加大。这是优胜劣汰的过程,也是电商发展的趋势。”业内人士评价说。

  假货滋扰网购纠纷居高不下

  2015年1月,国家工商总局公布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示,网络购物环境不容乐观,网购正品率不足六成。

  2016年3月,国家工商总局发布各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析,在服务类投诉中,网购排名第一。从投诉问题看,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。

  今年3月14日市场监管总局网站公布的数据显示,2018年有近半的消费投诉是关于网购的,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

  业内人士分析,售假利润大、售假成本低、监管难度大、消费者知假买假、维权成本高等多种因素共同促成了电商平台假货泛滥。

  从法院的收结案情况看,这些年,网购纠纷保持着高速增长的态势。尤其在2014年之后,随着最高人民法院相关司法解释对“知假买假”的支持,以及新消法三倍赔偿、《食品安全法》十倍赔偿的激励,起诉到法院的网购纠纷一度出现“井喷”式增长。仅以北京市朝阳区法院为例,2014年3月15日新消法正式实施后的一年里,消费者维权案件较上一年度增长了近10.3倍。维权内容涉及食品、药品、保健品、服装、鞋帽、背提包、家具、家电等等。其中,涉及食品维权的较多,约占消费维权合同纠纷案件总量的七到八成。

  职业打假人倒逼商家改进

  在网购维权领域,有一个跟“打假”有关的职业群体一直饱受争议——职业打假人。他们擅长打维权官司,先“买假”,再向商家索赔。随着网购渠道在商品零售市场中越来越重要,职业打假人的打假阵地也逐渐从商场、超市、药店等实体店转移到购物网站上。